- Bitrix24: облачная и коробочная версии
- amoCRM / Kommo
- RetailCRM
- Planfix
- Корпоративные CRM с API и документацией
Администрирование CRM-систем
Администрируем CRM: настраиваем права, воронки и автоматизацию, разбираем ошибки, поддерживаем интеграции с сайтом, телефонией и 1С. Перед изменениями фиксируем требования и проверяем результат на согласованных сценариях.
Bitrix24
amoCRM
Права доступа
Интеграции
Автоматизация
Учёт изменений
Получить расчёт
по смете
Наши ключевые преимущества
Контроль интеграций
Проверяем обмен с сайтом, телефонией, почтой, 1С и другими подключёнными системами.
Права и роли
Настраиваем доступ сотрудников к сделкам, контактам, отчётам и административным функциям.
Качество данных
Настраиваем обязательные поля, правила заполнения и обработку дублей по согласованным требованиям.
Автоматизация операций
Настраиваем роботов, уведомления, задачи и переходы по стадиям для выбранных процессов.
Контролируемые изменения
Фиксируем требования, проверяем резервную копию или экспорт настроек и тестируем основные сценарии.
История работ
Ведём задачи и документируем внесённые изменения и результаты проверки.
Как проходит администрирование CRM
1
Фиксируем используемую CRM, процессы, интеграции, роли и текущие проблемы.
2
Проверяем настройки, права, автоматизацию, качество данных и журналы интеграций.
3
Определяем приоритеты, порядок работ, способ проверки и вариант возврата.
4
Настраиваем CRM и тестируем согласованные пользовательские сценарии.
5
Документируем настройки, ограничения и рекомендации по дальнейшему сопровождению.
Мы берём CRM в управление по чётко выстроенной схеме. Все изменения тестируются на отдельном стенде, проходят согласование и только после этого внедряются в рабочую систему.
Какие CRM поддерживаем
Что входит в администрирование
- Права и роли
- Воронки и карточки
- Роботы и уведомления
- Интеграции с сайтом, телефонией и 1С
- Диагностика ошибок обмена
- Документация изменений
Штатный администратор или аутсорсинг?
Сравним плюсы и минусы внутреннего специалиста и профессиональной команды по администрированию CRM.
Собственный специалист
Компания самостоятельно организует замещение, обучение и доступ к смежным компетенциям.
Внешняя команда
Можно подключать специалистов по CRM, интеграциям, 1С и инфраструктуре в рамках согласованного объёма.
Один профиль
Сложные задачи могут потребовать отдельных интеграторов и разработчиков.
Несколько профилей
Состав команды подбирается под CRM, интеграции и конкретную задачу.
Без общего регламента
Причины и результаты изменений могут фиксироваться разрозненно.
Согласованный процесс
Требования, проверки и история изменений сохраняются в задачах.
Почему выбирают нас
Связываем задачи CRM с интеграциями, 1С, телефонией и инфраструктурой, не обещая результат продаж вместо владельца процесса.
Работа с требованиями
Сначала фиксируем бизнес-сценарий и критерии проверки, затем меняем настройки.
Поддержка интеграций
Разбираем обмен с сайтом, телефонией, почтой, 1С и API.
Права и журналирование
Настраиваем роли и фиксируем административные изменения.
Тестирование сценариев
После изменений проверяем создание и движение сделок, уведомления и обмен данными.
Разовый или регулярный формат
Можно заказать аудит, отдельную настройку, проект или сопровождение.
Документация
Передаём перечень изменений, известных ограничений и рекомендаций.
Тарифы и формат сотрудничества
Стоимость рассчитывается по объёму задач и выбранной модели работы. Разовые задачи - почасово, постоянное сопровождение - по пакетам часов с приоритетом SLA.
Укажите CRM, число пользователей, интеграции и текущую задачу. Мы уточним объём работ и подготовим расчёт.
Получить расчётЧастые вопросы по сопровождению CRM
Ответы на популярные вопросы клиентов по обслуживанию и оптимизации CRM-систем.
Если пользователи работают в обход системы, отчёты расходятся с фактическими данными или интеграции периодически дают ошибки. Перед аудитом согласуем область и критерии проверки.
