- Диагностика Windows и macOS
- Настройка программ и почты
- Подключение VPN
- Настройка принтеров и сканеров
- Проверка драйверов и обновлений
- Консультация пользователя
Удалённая поддержка и настройка
Подключаемся к компьютеру пользователя с его согласия, диагностируем проблему и выполняем доступные удалённо настройки. Если нужен физический доступ к оборудованию, согласуем выезд.
Удалённый доступ
Диагностика
Программы
Почта и VPN
Принтеры
Учёт заявок
Получить расчёт
по смете
Преимущества удалённой поддержки и настройки
Подключение по согласованию
Пользователь подтверждает сеанс, видит действия инженера и может прекратить подключение.
Диагностика без выезда
Проверяем настройки системы, программ, сети и периферии, когда физический доступ не требуется.
Защищённый сеанс
Используем согласованный инструмент удалённого доступа и временные реквизиты подключения.
Понятные границы
Если задачу нельзя решить удалённо, фиксируем результат диагностики и согласуем следующий шаг.
Учёт обращений
Сохраняем описание проблемы, выполненные действия и рекомендации.
Помощь пользователю
Объясняем выполненные настройки и при необходимости готовим короткую инструкцию.
Как проходит удалённая настройка оргтехники
1
Вы оставляете заявку с описанием проблемы - через сайт, мессенджер или по телефону.
2
Инженер подключается к вашему устройству через защищённое соединение (TeamViewer, AnyDesk и др.).
3
Определяем источник проблемы, настраиваем ПО, драйверы или сетевые параметры.
4
Проверяем печать, сканирование, доступность устройств и корректную работу всех функций.
5
Отправляем отчёт о проделанных действиях и рекомендации по профилактике.
Время подключения зависит от приоритета, загрузки и выбранного режима поддержки. Оно согласуется в договоре или при приёме разовой заявки.
Что можно сделать удалённо
Как проходит подключение
Инженер уточняет задачу, пользователь запускает согласованное приложение и подтверждает сеанс. После работ доступ закрывается, а результат фиксируется в заявке.
Удалённая или выездная поддержка?
Удалённая поддержка подходит для большинства задач, экономя ваше время и ресурсы.
Выезд
Нужен при аппаратной неисправности, монтаже или отсутствии удалённого доступа.
Удалённое подключение
Подходит для настроек системы, программ, учётных записей и части сетевых задач.
Постоянный доступ
Требует отдельного регламента, учётных записей и контроля прав.
Разовый сеанс
Пользователь подтверждает подключение и завершает его после выполнения задачи.
Выездное обслуживание
Может включать время и стоимость выезда.
Удалённая помощь
Рассчитывается по тарифу или фактическому времени работы.
Почему выбирают нас
Фиксируем удалённые подключения и используем доступ только в пределах согласованной задачи.
Согласие пользователя
Подключаемся после подтверждения и объясняем цель сеанса.
Временный доступ
Для разовых работ используем одноразовый или ограниченный сеанс.
Работа с распространёнными системами
Поддерживаем Windows, macOS и согласованный перечень программ.
Диагностика периферии
Проверяем драйверы, очередь печати, подключение и сетевые настройки.
История решения
Сохраняем выполненные действия и результат в заявке.
Выезд при необходимости
Передаём результаты диагностики инженеру, если нужен физический доступ.
Форматы и стоимость удалённой поддержки
Стоимость зависит от задачи и выбранного формата: разовая помощь, пакет часов или регулярная поддержка.
Опишите проблему, устройство и операционную систему. Мы уточним возможность удалённого решения и стоимость.
Получить расчётЧастые вопросы по удалённой поддержке
Ответы на популярные вопросы об удалённой настройке, подключении и безопасности.
Пользователь подтверждает сеанс. Используем согласованный инструмент и ограничиваем доступ рамками задачи.
