- Установка и настройка программ
- Согласованные обновления и исправления
- Диагностика ошибок
- Права доступа и учётные записи
- Консультации пользователей
- Документация и история изменений
Поддержка и помощь в эксплуатации программного обеспечения
Сопровождаем рабочие программы компании: устанавливаем обновления, разбираем ошибки, настраиваем доступы и консультируем пользователей. Состав ПО, каналы обращений и время реакции фиксируем до начала работ.
Учёт заявок
Удалённая помощь
Обновления
Права доступа
1С и CRM
Документация
Получить расчёт
по смете
Преимущества поддержки программного обеспечения
Учёт обращений
Фиксируем проблему, приоритет, ответственного и результат, чтобы сохранять историю решений.
Контролируемые обновления
Проверяем совместимость и резервную копию, согласуем окно работ и тестируем основные сценарии после обновления.
Помощь пользователям
Разбираем ошибки и вопросы по работе программ, готовим инструкции для повторяющихся операций.
Удалённая и выездная работа
Большинство задач решаем удалённо; выезд согласуем, когда нужен доступ к оборудованию или локальной сети.
Диагностика повторных ошибок
Анализируем журналы и историю заявок, чтобы найти общую причину повторяющихся сбоев.
Документирование изменений
Записываем выполненные настройки, версии и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
Как мы обеспечиваем поддержку и сопровождение
1
Изучаем текущие версии программ, проверяем настройки, совместимость и корректность работы.
2
Отслеживаем состояние программ, выявляем узкие места и потенциальные ошибки.
3
Устанавливаем обновления, патчи и исправления от разработчиков для повышения стабильности.
4
Быстро реагируем на заявки и помогаем сотрудникам решать возникающие трудности в работе с ПО.
5
Предоставляем отчёты по проделанной работе и рекомендации по дальнейшей оптимизации.
Регламент зависит от перечня программ и их критичности. До изменений согласуем резервное копирование, допустимое окно работ и способ проверки результата.
Что можно передать на поддержку
Форматы взаимодействия
Режим работы, перечень программ, каналы обращения и сроки реакции согласуем до начала поддержки. Критичные системы и требования к резервному копированию фиксируем отдельно.
Разовая настройка или постоянная поддержка?
Регулярная поддержка отличается согласованным перечнем программ, каналами обращения, историей задач и регламентом реакции.
Разовые обращения
Подходят для отдельных задач, когда постоянный регламент поддержки не требуется.
Регулярное сопровождение
Подходит для постоянного перечня программ, пользователей и повторяющихся обращений.
Оплата отдельных задач
Стоимость рассчитывается по фактическому объёму согласованных работ.
Пакет или абонентский формат
Состав работ и лимиты фиксируются в тарифе или договоре.
Без отдельного SLA
Срок выполнения согласуется для каждой задачи.
Поддержка по регламенту
Категории заявок, режим работы и время реакции фиксируются в договоре.
Почему выбирают нас
Поддерживаем программы вместе со связанными рабочими местами, серверами, сетью и учётными записями.
Единая точка обращения
Принимаем и учитываем задачи в HelpDesk по согласованным каналам.
Поддержка распространённого ПО
Работаем с офисными программами, 1С, CRM и корпоративными приложениями в согласованном перечне.
Проверка перед изменениями
Уточняем совместимость, резервную копию и порядок возврата к исходному состоянию.
Контроль доступов
Используем отдельные учётные записи и минимально необходимые права.
История решений
Сохраняем сведения о причинах ошибок и выполненных настройках.
Разовый или регулярный формат
Можно передать отдельную задачу, пакет работ или постоянное сопровождение.
Форматы и стоимость поддержки ПО
Выберите формат сотрудничества - от разового обращения до постоянного сопровождения с фиксированной оплатой и SLA.
Укажите программы, число пользователей и текущую задачу. Мы уточним состав работ и рассчитаем подходящий формат поддержки.
Получить расчётЧастые вопросы по поддержке программного обеспечения
Ответы на популярные вопросы об обслуживании, обновлениях и реагировании на инциденты.
Оно зависит от приоритета и выбранного режима поддержки. Категории заявок и сроки фиксируются в договоре.
