- Приём и классификация заявок в HelpDesk
- Удалённая помощь и выезды инженеров
- Настройка ПО, принтеров, почты, VPN
- Инвентаризация оборудования и учёт лицензий
- Мониторинг, патч-менеджмент, антивирусная защита
- Отчётность по SLA и рекомендации
Техническая поддержка пользователей
Принимаем обращения сотрудников через согласованные каналы, регистрируем их в HelpDesk, выполняем удалённую диагностику с согласия пользователя и организуем выезд, когда нужен физический доступ.
HelpDesk
Удалённая помощь
Выезд инженера
Учёт заявок
Рабочие места
Отчётность
Получить расчёт
по смете
Что получает ваша команда
Согласованные сроки реакции
Приоритеты заявок и сроки реакции фиксируем в договоре с учётом критичности сервисов.
Единое окно обращений
Заявки поступают в HelpDesk, где сохраняются ответственный, статус и история решения.
Удалённая диагностика
Подключаемся к рабочему месту через защищённый канал и решаем задачи без ожидания выезда, когда это возможно.
Выезд инженера
Если удалённого подключения недостаточно, согласуем выезд для работы с оборудованием, сетью или периферией.
Мониторинг и профилактика
Проверяем состояние рабочих мест, обновлений и средств защиты, чтобы раньше замечать повторяющиеся проблемы.
История решений и отчётность
Фиксируем выполненные работы, типовые решения и рекомендации по снижению числа повторных обращений.
Как мы организуем техподдержку
1
Инвентаризируем рабочие места и ПО, настраиваем HelpDesk, каналы обращений и приоритеты SLA.
2
Создаём инструкции, подключаем чат/почту/телефон, обучаем правилам подачи заявок и эскалации.
3
Принимаем обращения, подключаемся к ПК, решаем инциденты, фиксируем решения в базе знаний.
4
При необходимости направляем инженера, меняем оборудование, восстанавливаем работоспособность.
5
Предоставляем отчёты по SLA, анализируем причины и даём рекомендации по снижению инцидентов.
Работаем по согласованному регламенту: фиксируем обращения, приоритет, ответственного, результат и необходимые изменения доступа.
Что входит в техническую поддержку
Как снизить количество инцидентов
Мы внедряем мониторинг, регулярные обновления и базу знаний для сотрудников. Это сокращает повторяемые обращения и ускоряет решение типовых задач, а также снижает простои бизнеса.
Своя поддержка или аутсорсинг?
Сравним стоимость, скорость и устойчивость работы собственной поддержки и внешней команды.
Штатная поддержка
Постоянные расходы на сотрудника, обучение и организацию замены на время отсутствия.
Внешняя команда
Разовая работа, пакет часов или регулярная поддержка по согласованному тарифу.
Один специалист
Набор компетенций и доступность зависят от одного сотрудника.
Внешняя команда
К задаче можно подключить инженера нужного профиля; режим работы определяется договором.
Без единой системы заявок
Сложнее отслеживать сроки, историю решений и повторяющиеся проблемы.
HelpDesk и регламент
Заявки, статусы, решения и рекомендации фиксируются в единой системе.
Почему мы
Организуем поддержку так, чтобы обращения сотрудников фиксировались, выполнялись по приоритету и не теряли историю.
Регламент и приоритеты
Согласуем категории заявок, время реакции и порядок эскалации.
HelpDesk и история обращений
Сохраняем статус, ответственного и результат по каждой заявке.
Несколько каналов связи
Принимаем обращения через согласованные с клиентом каналы и сводим их в единую систему.
Удалённая и выездная помощь
Решаем задачи удалённо или направляем инженера по согласованию.
Инструкции для сотрудников
Готовим понятные памятки для типовых операций и повторяющихся вопросов.
Контроль доступов
Используем отдельные учётные записи, минимально необходимые права и журналирование действий, где это поддерживается.
Форматы и тарифы поддержки
Доступны разовые обращения, пакет часов и регулярная поддержка. Приоритеты, режим работы и время реакции фиксируются в договоре.
Опишите количество пользователей, основные системы и желаемый режим поддержки. Мы предложим подходящий формат работы.
Получить расчётЧастые вопросы
Коротко о сроках реакции, безопасности и форматах взаимодействия.
По приоритету и режиму поддержки, зафиксированным в договоре. Реакция не равна сроку полного решения.
