- Мониторинг состояния программ
- Установка обновлений и патчей
- Решение инцидентов и ошибок
- Консультации пользователей
- Резервное копирование и восстановление
- Отчётность и рекомендации по улучшениям
Поддержка и помощь в эксплуатации программного обеспечения
Обеспечим стабильную работу вашего программного обеспечения: обновления, устранение ошибок, настройка и консультации пользователей. Мы всегда на связи и помогаем быстро решать любые вопросы.
Support 24/7
Remote Access
SLA
1C & CRM
Monitoring
Updates
Заказать услугу
от 3000 ₽/час
Преимущества поддержки программного обеспечения
Минимум простоев и ошибок
Проблемы решаются до того, как они влияют на бизнес. Обеспечиваем непрерывную работу программ.
Регулярные обновления и улучшения
Следим за актуальностью версий, устанавливаем обновления и патчи безопасности.
Поддержка пользователей
Обучаем сотрудников, консультируем по использованию и помогаем адаптировать программы под рабочие процессы.
Удалённое и локальное сопровождение
Решаем задачи через защищённое подключение или с выездом специалиста на объект.
Анализ и профилактика проблем
Отслеживаем логи и производительность, предупреждаем сбои и ошибки в работе систем.
Индивидуальный подход
Подбираем формат поддержки под особенности вашего бизнеса - от разовых обращений до SLA-контрактов.
Как мы обеспечиваем поддержку и сопровождение
1
Изучаем текущие версии программ, проверяем настройки, совместимость и корректность работы.
2
Отслеживаем состояние программ, выявляем узкие места и потенциальные ошибки.
3
Устанавливаем обновления, патчи и исправления от разработчиков для повышения стабильности.
4
Быстро реагируем на заявки и помогаем сотрудникам решать возникающие трудности в работе с ПО.
5
Предоставляем отчёты по проделанной работе и рекомендации по дальнейшей оптимизации.
Наша цель — чтобы ваше программное обеспечение работало стабильно и без простоев. Мы не только устраняем проблемы, но и предупреждаем их появление.
Что включает техническая поддержка программ
Форматы взаимодействия
Предлагаем гибкие форматы сотрудничества — от часовой поддержки до постоянного SLA-сопровождения. Наши инженеры работают круглосуточно и готовы оперативно решать любые вопросы, связанные с эксплуатацией программного обеспечения.
Разовая настройка или постоянная поддержка?
Регулярная поддержка - это гарантия стабильности и предсказуемости работы программного обеспечения.
Разовая настройка
После установки возможны ошибки, без постоянного контроля проблемы накапливаются.
Постоянное сопровождение
Система всегда под контролем, обновления и исправления выполняются своевременно.
Оплата за инциденты
Каждый вызов оплачивается отдельно, нет предсказуемости расходов.
Абонентская поддержка
Фиксированная стоимость, включающая профилактику, обновления и консультации.
Без SLA и регламентов
Нет гарантии сроков решения и ответственности исполнителя.
Поддержка с SLA
Чёткие сроки реакции и устранения проблем, отчётность и персональный менеджер.
Почему выбирают нас
Мы предоставляем комплексную поддержку программного обеспечения - от обновлений и консультаций до полного технического сопровождения.
Опыт технической поддержки более 12 лет
Работаем с компаниями разных сфер - IT, финансы, промышленность, образование.
Мгновенная реакция на инциденты
Время реакции - от 15 минут. Работает система приоритетов и SLA.
Поддержка 1С, CRM и офисных программ
Оказываем помощь в эксплуатации популярных бизнес-продуктов и корпоративных решений.
Удалённый доступ и безопасность
Используем защищённые каналы связи и шифрованное подключение для работы с вашими системами.
Отчётность и контроль
Предоставляем отчёты по заявкам, времени реакции и выполненным работам.
Персональный специалист
Каждому клиенту назначается ответственный инженер, знакомый с вашей инфраструктурой.
Форматы и стоимость поддержки ПО
Выберите формат сотрудничества - от разового обращения до постоянного сопровождения с фиксированной оплатой и SLA.
Оставьте заявку - наши специалисты обеспечат бесперебойную работу вашего программного обеспечения.
Заказать услугуЧастые вопросы по поддержке программного обеспечения
Ответы на популярные вопросы об обслуживании, обновлениях и реагировании на инциденты.
Большинство заявок решаются в течение 1-2 часов. Сложные задачи — в течение рабочего дня, по SLA.
