- Приём и классификация заявок в HelpDesk
- Удалённая помощь и выезды инженеров
- Настройка ПО, принтеров, почты, VPN
- Инвентаризация оборудования и учёт лицензий
- Мониторинг, патч-менеджмент, антивирусная защита
- Отчётность по SLA и рекомендации
Техническая поддержка пользователей
Не открывается почта, принтер не печатает, VPN не подключается? Мы обеспечим круглосуточную техническую поддержку пользователей: HelpDesk, удалённая помощь за минуты, выезд инженера, понятная отчётность и SLA.
24/7
SLA
HelpDesk
Удалённая помощь
RMM
Выезд инженера
Заказать услугу
от 3000 ₽/час
Преимущества нашей техподдержки
Быстрые реакции по SLA
Среднее время ответа - до 10 минут. Критические инциденты берём в работу немедленно, фиксируем сроки решения в SLA.
Удобный HelpDesk и единое окно
Заявки в чат, почту, портал самообслуживания или по телефону. Все обращения попадают в единую систему и не теряются.
Удалённая помощь за минуты
Подключаемся безопасно к ПК пользователя, диагностируем и устраняем проблему без ожидания выезда.
Выездные инженеры при необходимости
Оперативно направим специалиста на площадку для сложных кейсов: замена железа, настройка сети и периферии.
Мониторинг и профилактика
Следим за состоянием рабочих мест, обновлениями и безопасностью. Предупреждаем инциденты до их возникновения.
Прозрачная отчётность и база знаний
Еженедельные и ежемесячные отчёты, метрики по SLA, типовые инструкции и гайды для сотрудников.
Как мы организуем техподдержку
1
Инвентаризируем рабочие места и ПО, настраиваем HelpDesk, каналы обращений и приоритеты SLA.
2
Создаём инструкции, подключаем чат/почту/телефон, обучаем правилам подачи заявок и эскалации.
3
Принимаем обращения, подключаемся к ПК, решаем инциденты, фиксируем решения в базе знаний.
4
При необходимости направляем инженера, меняем оборудование, восстанавливаем работоспособность.
5
Предоставляем отчёты по SLA, анализируем причины и даём рекомендации по снижению инцидентов.
Работа строится по ITIL-подходу: инциденты, запросы на обслуживание, проблемы и изменения. Все действия фиксируются, доступы — по минимально достаточным правам.
Что входит в техническую поддержку
Как снизить количество инцидентов
Мы внедряем мониторинг, регулярные обновления и базу знаний для сотрудников. Это сокращает повторяемые обращения и ускоряет решение типовых задач, а также снижает простои бизнеса.
Своя поддержка или аутсорсинг?
Сравним стоимость, скорость и устойчивость работы собственной поддержки и внешней команды.
Штатная поддержка
ФОТ, замены на отпуск/больничный, обучение, простои при текучке персонала.
Аутсорс-команда
Оплата за фактические работы - от 3000 ₽/час, пакеты часов и фиксированные SLA.
Один админ
Ограниченное время реакции и компетенции, риски простоев.
Команда 24/7
Несколько линий поддержки, резервирование специалистов, круглосуточная доступность.
Без регламента
Сложно контролировать качество и сроки, нет базы знаний.
По ITIL и SLA
Регламенты, метрики, база знаний, регулярные улучшения и отчётность.
Почему мы
Строим поддержку вокруг бизнеса: быстро устраняем инциденты, предотвращаем повторения и повышаем эффективность сотрудников.
Опыт корпоративной поддержки с 2006 года
Работаем с офисами от 10 до 500+ сотрудников, понимаем реальные потребности бизнеса.
SLA и метрики качества
Фиксируем время реакции/решения, поддерживаем критические сервисы с приоритетом.
Многоканальная линия помощи
Телефон, почта, чат, портал самообслуживания и удалённые сессии - сотрудникам удобно.
RMM и мониторинг
Инструменты удалённого управления, патч-менеджмент, контроль антивирусов и обновлений.
База знаний и обучение
Готовим инструкции и микролекции, снижаем повторяемость обращений и нагрузку на поддержку.
Безопасность и контроль доступов
VPN, 2FA, журналирование действий, принцип минимально достаточных прав.
Форматы и тарифы поддержки
Разовые заявки, пакеты часов или постоянная поддержка по SLA. Подберём формат под вашу нагрузку и критичность сервисов.
Оставьте заявку - подключим HelpDesk, настроим каналы обращений и начнём помогать вашей команде уже сегодня.
Заказать услугуЧастые вопросы
Коротко о сроках реакции, безопасности и форматах взаимодействия.
Среднее время реакции — до 10 минут. Критические инциденты берём в работу немедленно, вне очереди.
